Thực sự khi lập lên chuyên mục này chỉ có những người thực sự tâm đắc và những người đã được ngắm đến để xây dựng 1 hệ thống Chuẩn gara O-H vào năm 2013 . Như tại cuộc Họp thường Niên tại Hà nội vào ngày 25 và 26 tháng 9 năm 2012 Tôi đã có trao đổi với các bạn ! Chúng ta thực sự có 1 định hướng , và trên định hướng đó chúng ta cần 1 chuẩn thực sự ! Và Chuyên mục mới thành lập này sẽ là chuyên mục cùng trao đổi và thảo luận mang tính chất nội bộ .Để tạo nên 1 chuẩn thực sự cho những Gara thuộc hệ thống của Oto-Hui.com!
Vậy Chuẩn Gara O-H là gì? Và tại sao phài cần tìm 1 tiêu chuẩn riêng cho mình?
- Chuẩn Gara O-H là 1 chuẩn được chúng ta tham khảo và chắt lọc những cái tinh túy nhất dựa trên các tiêu chuẩn của Nhật Bản và các nước phát triển , và các hãng xe đang thực hiện để đưa đến cho chúng ta 1 Chuẩn thực sự .
- Xu thế hiện nay nếu xét về công tác sửa chữa trong cả nước có hàng trăm gara có cơ sở vật chất hiện đại , có đội ngũ kỹ thuật lành ngề và có những điều hậu mãi rất tốt . Điều mà chúng ta cần chú ý đến là họ đã , đang và sẽ làm cách nào để Xây dựng thương hiệu của họ ? Để xây dựng 1 thương hiệu thực sự họ cần có 1 "bộ khuôn" và từ bộ khuôn đó Tạo ra những đường lối hoạt động . Trong công tác quản lý 1 gara và xây dựng 1 gara đủ mạnh cần hàng trăm yếu tố song có những yếu tố sau không thể tách rời :
-> Cơ sở vật chất tốt
-> Đội ngũ kỹ thuật tốt
-> Kỹ năng phục vụ khách hàng tốt
-> Chính sách hậu mãi tốt
- Ngoài những yếu tố trong kỹ thuật chúng ta cũng cần chuyên nghiệp hóa từ những cái nho nhất như đồng phục , dày dép , các quy trình hẹn và quy trình tiếp nhận xe...
Và chính những yếu tố tưởng chừng như dễ đó nhưng thật khó để thực hiện nó . Chính vì vậy Chúng ta cần xây dựng 1 chuẩn riêng chúng ta , 1 chuẩn chung cho chúng ta cùng thực hiện .
Chuyên mục này tôi sẽ giới thiệu toàn bộ những thứ nhỏ để tạo nên 1 tiêu chuẩn chung như : Kỹ năng sửa chữa , Kỹ năng "bùa " khách hàng , Kỹ năng làm hài lòng khách hàng , kỹ năng giao tiếp khách hàng , .. Cho đến các mẫu quần áo , mẫu hóa đơn , mẫu phiếu , mẫu phân công công việc , quy trình sắp xếp nhà xưởng , và cho đến cách tính chi phí chung để hoàn thành 1 Gara đạt chuẩn O-H !
Mong toàn thể anh em O-H cùng đồng lòng thực hiện và biến ước mơ của chúng ta thành hiện thực ! Chuyên mục này chúng ta sẽ bí mật thực hiện và cùng trao đổi . Các thành viên thường sẽ không vào được đây . Các bác chờ đợi và xây dựng nhé !
