CRMOnline
Thành viên mới
Anh em trong nghề có từng gặp tình huống này chưa?
Khách mang xe vào xưởng, kiểm tra xong nhưng lại phải ngồi chờ khá lâu chỉ để nhận báo giá. Trong lúc đó, cố vấn dịch vụ bận dò giá phụ tùng, mở file Excel, hỏi kho, hỏi kỹ thuật...
Thực tế, việc chậm báo giá không hẳn vì kỹ thuật viên làm việc chậm, mà thường xuất phát từ quy trình còn thủ công.
Ví dụ như:
Điều đáng nói là trong khoảng thời gian đó, khách hàng thường có cảm giác gara xử lý chậm, còn cố vấn dịch vụ thì liên tục bị giục. Kỹ thuật viên cũng phải chờ lệnh sửa chữa nên tiến độ công việc của cả xưởng bị ảnh hưởng.
Theo mình, nếu chuẩn hóa được quy trình từ khâu tiếp nhận đến báo giá thì sẽ giảm được khá nhiều thời gian chờ.
Một số giải pháp mình thấy khá hữu ích trên phần mềm quản lý gara như CARSOFT gồm:
Lập báo giá nhanh ngay trên máy tính hoặc máy tính bảng, thông tin xe và lịch sử sửa chữa được lưu sẵn nên không phải nhập lại.
Giá phụ tùng, vật tư và công sửa chữa được lấy trực tiếp từ dữ liệu của gara, giúp hạn chế sai sót khi báo giá.
Sau khi khách đồng ý, chỉ cần vài thao tác là chuyển ngay thành lệnh sửa chữa để kỹ thuật viên nhận việc, không cần ghi chép hoặc nhập lại dữ liệu.
Chủ gara và cố vấn dịch vụ có thể theo dõi tiến độ từng xe theo thời gian thực, biết xe đang ở công đoạn nào mà không phải đi hỏi từng bộ phận.
Theo mình, khách hàng thường không quá khó chịu vì phải chờ vài phút, nhưng họ sẽ đánh giá cao một gara có quy trình rõ ràng, thông tin minh bạch và xử lý chuyên nghiệp.
Anh em đang quản lý khâu báo giá bằng Excel, phần mềm hay vẫn ghi giấy? Cùng chia sẻ kinh nghiệm để mọi người tham khảo nhé.
#CRMOnline #CARSOFT #QuanLyGara #PhanMemQuanLyGara #SoHoaGara #OtoHui
Khách mang xe vào xưởng, kiểm tra xong nhưng lại phải ngồi chờ khá lâu chỉ để nhận báo giá. Trong lúc đó, cố vấn dịch vụ bận dò giá phụ tùng, mở file Excel, hỏi kho, hỏi kỹ thuật...
Thực tế, việc chậm báo giá không hẳn vì kỹ thuật viên làm việc chậm, mà thường xuất phát từ quy trình còn thủ công.
Ví dụ như:
- Phải mở nhiều file Excel để tra giá.
- Gọi kho kiểm tra tồn phụ tùng.
- Hỏi kỹ thuật về thời gian sửa chữa.
- Nhập lại thông tin nhiều lần trước khi in báo giá.
Điều đáng nói là trong khoảng thời gian đó, khách hàng thường có cảm giác gara xử lý chậm, còn cố vấn dịch vụ thì liên tục bị giục. Kỹ thuật viên cũng phải chờ lệnh sửa chữa nên tiến độ công việc của cả xưởng bị ảnh hưởng.
Theo mình, nếu chuẩn hóa được quy trình từ khâu tiếp nhận đến báo giá thì sẽ giảm được khá nhiều thời gian chờ.
Một số giải pháp mình thấy khá hữu ích trên phần mềm quản lý gara như CARSOFT gồm:
Lập báo giá nhanh ngay trên máy tính hoặc máy tính bảng, thông tin xe và lịch sử sửa chữa được lưu sẵn nên không phải nhập lại. Giá phụ tùng, vật tư và công sửa chữa được lấy trực tiếp từ dữ liệu của gara, giúp hạn chế sai sót khi báo giá. Sau khi khách đồng ý, chỉ cần vài thao tác là chuyển ngay thành lệnh sửa chữa để kỹ thuật viên nhận việc, không cần ghi chép hoặc nhập lại dữ liệu. Chủ gara và cố vấn dịch vụ có thể theo dõi tiến độ từng xe theo thời gian thực, biết xe đang ở công đoạn nào mà không phải đi hỏi từng bộ phận.Theo mình, khách hàng thường không quá khó chịu vì phải chờ vài phút, nhưng họ sẽ đánh giá cao một gara có quy trình rõ ràng, thông tin minh bạch và xử lý chuyên nghiệp.
Anh em đang quản lý khâu báo giá bằng Excel, phần mềm hay vẫn ghi giấy? Cùng chia sẻ kinh nghiệm để mọi người tham khảo nhé.
#CRMOnline #CARSOFT #QuanLyGara #PhanMemQuanLyGara #SoHoaGara #OtoHui
