Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 áp dụng mô hình Garage dịch vụ ở Việt Nam

[Mèo Sạch Thỉu]

Kính các cụ,

Nhà cháo may mắn được ra trường làm việc với mô hình quản lý của tây & sau đó áp dụng nó cho công ty của mình trong đó có phần Garage dịch vụ & thấy nó rất hiệu quả nên rất muốn chia sẻ cùng với ae ở tầm quản lý cỡ giám đốc điều hành, chủ tịch HDQT ...

Trong phần trình bầy sẽ từng bước đề cập tới ISO 9001: 2008 là gì, áp dụng nó ntn trong môi trường garage ở Việt Nam.

Hệ thống kiến thức này sẽ bao gồm chủ yếu nằm ở quản lý, cụ nào đã từng làm quản lý trong môi trường này thì sẽ hiểu nhanh hơn nên vì vậy khi diễn dải nhà cháo sẽ làm nó bình dân hóa, đi vào thực tế nhiều hơn là lý thuyết suông rất rối rắm .. để mọi người dễ nhớ & thấm sâu.

Phần 1: Giới thiệu qua về ISO 9001:2008 & các sai lầm thường thấy khi hiểu, áp dụng nó ở Việt Nam
Phần 2: Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 .. liên quan mật thiết tới Garage dịch vụ
Phần 3: Mô hình quản lý tổ chức Garage, chức năng nhiệm vụ các bộ phận
Phần 4: Sơ qua các quy trình tác nghiệp cần thiết ..

 

[hyundai]

Cụ mèo chơi luôn từng phần cho anh em nhé ! Lâu nay thấy cụ mất tích tưởng cụ bỏ O-H rồi ! Cụ cố gắng hoàn thành Topic nhé anh em ngóng chân cụ !

 

[Mèo Sạch Thỉu]

Phần 1: Giới thiệu qua về ISO 9001:2008 & các sai lầm thường thấy khi hiểu, áp dụng nó ở Việt Nam

Bộ tiêu chuẩn ISO 9001 phiên bản 2008 là tập hợp các yêu cầu, hướng dẫn cho doanh nghiệp thực hiện việc quản lý chất lượng doanh nghiệp mình nhằm Đạt mục tiêu Chất lượng do mình đặt ra ... Nôm na là bạn muốn có garage đầu tư tầm 2 tỷ ... đạt lãi xuất 150t/ tháng trong vòng 3-6 tháng thì cần phải làm gì ??? .. thực ra mục tiêu chất lượng nó bao quát hơn là mục tiêu kinh doanh tuy nhiên ở đây liên đới trực tiếp tới ae là cơm áo gạo tiền .. nói nhanh cho vuông là hết máu (hết xiền) thì .. chết :5:.

ISO 9001:2008 không phải là bộ tiêu chuẩn cụ thể của từng sản phẩm, càng không phải mấy cái quy trình dài dòng, công bố chính sách chất lượng bị hiểu sai lệch rồi biến thành khẩu hiệu sáo rỗng dán ở phòng khách cho .. oai, ISO đã & sẽ không bao h chỉ ra cụ thể doanh nghiệp phải làm gì mà nó chỉ định hướng chung chung .. & doanh nghiệp mặc dù đã đạt chứng chỉ ISO vẫn .. chết như thường nhá .. vì nó chỉ là kim chỉ nam thôi, không phải thuốc thánh chữa bách bệnh ...

Có hai sai lầm thường thấy ở doanh nghiệp VN:
1. Áp dụng quấy quá cho xong cốt chỉ để lấy chứng chỉ: cái này có tới 95-98% doanh nghiệp dính phải vì nguyên nhân chủ quan & khách quan. Chủ quan do DN không muốn làm thực sự bài bản, lâu dài .. còn khách quan là áp dụng xong thấy nó có hiệu lực nhưng chả thấy hiệu quả đâu .. vẫn chưa ra xiền ... :45:
2. Không hiểu thấu đáo, coi nó là thuốc thần chữa bách bệnh dẫn tới ap dụng một cách quá máy móc, vượt quá nhu cầu & nguồn lực và hậu quả tất yếu là hệ thống cồng kềnh, không phục vụ quản lý hiệu quả lại trở thành một cải lùi trong doanh nghiệp .. cái này nhà cháo làm hệ thống mất 3-4 năm, tí sập công ty mới ... ngộ ra ... (

 

[Mèo Sạch Thỉu]

Tại sao lại xẩy ra các hiện tượng trên thì em thấy phổ biến nhất một nguyên nhân .. hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp thực chất là cách quản lý, điều hành doanh nghiệp .. thực hiện được nó cần phải người có tố chất làm lãnh đạo, chịu khó học hành bài bản, kinh qua thăng trầm của nghề quản lý mới .. ngộ dần ra.
Đen cái ở VN phần lớn .. nếu không muốn nói là tăm phần tăm các ông đi hướng dẫn ISO hay còn gọi là các tư vấn chất lượng lại chưa 1 ngày nào làm lãnh đạo thực sự cả nên .. vốn chả hiểu chóa gì về ISO dẫn tới lúc hướng dẫn thực hiện tất yếu cảnh ông mù vẽ voi ... cải tiến chả thấy toàn thấy cải ... lùi .. :77:. Nói gì đâu xa chính nhà cháo là nạn nhân của thằng bạn cực nhiệt tình dư mà cực .. dốt về quản lý nó hướng dẫn làm ISO, đau thương từ ví rút ra nhiều quá nên dần nó thấm... (
Tóm lại ISO giống như một cuốn chưởng phổ .. tùy công lực (tố chất, học hành, kinh nghiệm) mỗi người mà đọc, luận ... ra. Nhưng có hay cái cứ mỗi khi bị tai nạn hay thất bại, giở ra đọc lại nó thì lại .. ngộ thêm được tí .. =d>

 

[Mèo Sạch Thỉu]

Vậy cuối cùng hệ thống ISO 9001:2008 nó gồm những gì mà nghe kinh thế ..

Em xin copy ở đây để mọi người cùng đọc http://www.iso.com.vn/consultant.php?consultid=1&parent=1#.ULM5j9e6XyI

ISO 9000 là

- Bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng

- Đưa ra các nguyên tắc về quản lý

- Tập trung vào việc phòng ngừa / cải tiến

- Chỉ đưa ra các yêu cầu cần đáp ứng

- Áp dụng cho tất cả các loại hình tổ chức không phân biệt quy mô hay loạI hình sản xuất / dịch vụ

Các yêu cầu cần kiểm soát của tiêu chuẩn ISO 9001: 2008

1- Kiểm soát tài liệu và kiểm soát hồ sơ
Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, tài liệu bên ngoài, và dữ liệu của công ty

2- Trách nhiệm của lãnh đạo
- Cam kết của lãnh đạo
- Định hướng bỡi khách hàng
- Thiết lập chính sách chất lượng, và mục tiêu chất lượng cho các phòng ban
- Xác định trách nhiệm quyền hạn cho từng chức danh
- Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin nội bộ
- Tiến hành xem xét của lãnh đạo

3- Quản lý nguồn lực
- Cung cấp nguồn lực
- Tuyển dụng
- Đào tạo
- Cơ sở hạ tầng
- Môi trường làm việc

4- Tạo sản phẩm
- Hoạch định sản phẩm
- Xác định các yêu cầu liên quan đến khách hàng
- Kiểm soát thiết kế
- Kiểm soát mua hàng
- Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ
- Kiểm soát thiết bị đo lường

5- Đo lường phân tích và cảI tiến
- Đo lường sự thoả mãn của khách hàng
- Đánh giá nội bộ
- Theo dõi và đo lường các quá trình
- Theo dõi và đo lường sản phẩm
- Kiểm soát sản phẩm không phù hợp
- Phân tích dữ liệu
- Hành động khắc phục
- Hành động phòng ngừa

 

[Mèo Sạch Thỉu]

Tóm lại là đầu tiên xác định các tài liệu, hồ sơ của đơn vị mình .. tài liệu & hồ sơ khác nhau ntn thì xin dành tới phần sau.

Sau đó lãnh đạo (chủ doanh nghiệp) phải thể hiện sự quyết tâm thực hiện phát triển bài bản, lâu dài .. cái này thể hiện ở hành động nhé, không phải khẩu hiệu xuông đâu.

Rồi xem xét lại nguồn lực mình có gì: tiền, quan hệ, nghề sửa xe ...

Dựa vào cái mình có (nguồn lực) & cái mình muốn (trong phần cam kết lãnh đạo có nói đến mục tiêu chất lượng - nó đấy) thì ta sẽ xem ta làm ntn đẻ đạt được .. đó là phần tạo sản phẩm ..

Sau một thời gian làm ăn thì phải có lúc nào đó tĩnh tâm, nhìn lại quá trình xem mình đã làm được gì .. có thể làm được gì nữa .. đấy là đo lường, phân tích & cải tiến .. rồi từ đó đặt mục tiêu mình định làm gì tiếp, lại xem lại mình đã có gì .. các quá trình cứ thế nối tiếp nhau một vòng liên miên vô tận.

Diễn nôm ra thì nó dễ quá phải không các cụ .. mẹ nó, đơn giản thế thôi mà thằng bạn kiếm cơm từ nghề tư vấn ISO nó chả hiểu chóa gì cả .. dẫn tới nhà cháo bao phen lận đận .. :102: