Gara đông khách nhưng cuối tháng vẫn không thấy lợi nhuận – Anh em có từng gặp?

[CRMOnline]

Mình có dịp trao đổi với một số chủ gara và nhận thấy một tình trạng khá phổ biến: lượng xe vào xưởng mỗi ngày không ít, nhưng đến cuối tháng lại khó biết chính xác lợi nhuận thực sự ở đâu.

Theo anh em, nguyên nhân thường đến từ đâu?

Theo quan sát của mình, có một vài vấn đề lặp đi lặp lại ở nhiều gara:

• Không theo dõi được doanh thu và chi phí theo từng xe.
• Thất thoát vật tư nhưng khó xác định nguyên nhân.
• Khó đánh giá dịch vụ nào mang lại lợi nhuận tốt.
• Khách sửa xong rồi không quay lại vì không có quy trình chăm sóc.

Nói cách khác, gara không thiếu khách nhưng cách vận hành chưa đủ tối ưu nên hiệu quả kinh doanh chưa cao.

Theo mình, có 5 cách giúp cải thiện hiệu quả hoạt động của gara
1. Chăm sóc khách hàng cũ tốt hơn

Giữ một khách hàng cũ thường dễ và tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với tìm khách mới.

Một số việc đơn giản như lưu lịch sử sửa chữa, nhắc lịch bảo dưỡng hoặc gửi chương trình ưu đãi định kỳ cũng giúp tăng tỷ lệ khách quay lại.

2. Tư vấn thêm các dịch vụ phù hợp

Ví dụ, khi khách thay dầu có thể kiểm tra thêm lọc gió, nước làm mát, hệ thống phanh hoặc các hạng mục bảo dưỡng liên quan nếu thực sự cần thiết.

Khách được kiểm tra kỹ hơn, còn gara cũng tăng giá trị trên mỗi lượt sửa chữa.

3. Chuẩn hóa quy trình làm việc

Khi quy trình tiếp nhận, báo giá, sửa chữa và bàn giao được thống nhất, gara sẽ giảm sai sót, rút ngắn thời gian chờ và phục vụ được nhiều xe hơn trong ngày.

4. Kiểm soát kho vật tư chặt chẽ

Đây là phần mình thấy nhiều gara còn gặp khó khăn.

Nếu không theo dõi tốt việc nhập – xuất – tồn thì rất dễ xảy ra thất thoát hoặc thiếu vật tư vào thời điểm cần sử dụng.

Việc kiểm kê định kỳ và theo dõi vật tư theo từng lệnh sửa chữa sẽ giúp kiểm soát chi phí tốt hơn.

5. Ứng dụng phần mềm quản lý khi quy mô bắt đầu lớn

Khi số lượng xe và nhân sự tăng lên, việc quản lý bằng sổ hoặc Excel sẽ mất khá nhiều thời gian.

Bên mình đang tìm hiểu và triển khai giải pháp CARSOFT, hỗ trợ quản lý khách hàng, xe sửa chữa, kho vật tư, doanh thu và báo cáo trên cùng một hệ thống. Điều mình thấy hữu ích nhất là dữ liệu được tập trung, giúp chủ gara dễ theo dõi tình hình hoạt động và đưa ra quyết định nhanh hơn.

Theo anh em, với một gara khoảng 5–10 kỹ thuật viên thì đã nên chuyển sang dùng phần mềm quản lý chưa, hay Excel vẫn đáp ứng đủ nhu cầu?

Rất mong được nghe thêm kinh nghiệm thực tế từ các anh em đang vận hành gara.

#CARSOFT #CRMOnline #QuanLyGara