CRMOnline
Thành viên mới
Mình thấy nhiều gara có lượng xe ra vào khá ổn định nhưng cuối tháng lại không đạt được lợi nhuận như kỳ vọng. Theo mình, nguyên nhân thường không nằm ở việc thiếu khách mà xuất phát từ cách quản lý và vận hành hằng ngày.
Dưới đây là 7 sai lầm mình thấy khá phổ biến:
1. Chưa có quy trình làm việc thống nhất
Mỗi người làm một kiểu, từ tiếp nhận xe, báo giá đến bàn giao. Khi gara đông khách sẽ rất dễ xảy ra nhầm lẫn, bỏ sót hạng mục hoặc khách phải chờ lâu.
2. Quản lý kho vật tư chưa chặt chẽ
Không ít gara chỉ kiểm kho khi thấy thiếu hàng. Đến lúc phát hiện chênh lệch thì rất khó xác định nguyên nhân do xuất nhầm, ghi thiếu hay thất thoát.
3. Khó theo dõi tiến độ làm việc của thợ
Nếu không biết mỗi xe đang ở công đoạn nào hoặc thời gian hoàn thành dự kiến, việc điều phối công việc sẽ thiếu hiệu quả và dễ ảnh hưởng đến thời gian giao xe.
4. Phụ thuộc hoàn toàn vào sổ sách hoặc Excel
Khi lượng xe còn ít thì vẫn có thể quản lý được. Nhưng khi số lượng khách tăng lên, việc tìm kiếm thông tin, tổng hợp doanh thu hay kiểm tra lịch sử sửa chữa sẽ mất khá nhiều thời gian.
5. Chưa chú trọng chăm sóc khách hàng sau sửa chữa
Nhiều gara chỉ tập trung sửa xe mà quên nhắc lịch bảo dưỡng hoặc liên hệ lại với khách. Điều này khiến tỷ lệ khách quay lại chưa cao.
6. Thiếu dữ liệu để đánh giá hiệu quả kinh doanh
Nếu không có báo cáo rõ ràng về doanh thu, chi phí, lợi nhuận hay hiệu quả từng dịch vụ thì rất khó biết hoạt động nào đang mang lại lợi nhuận và hoạt động nào cần cải thiện.
7. Chưa ứng dụng công nghệ vào quản lý
Hiện nay nhiều gara đã bắt đầu số hóa quy trình để giảm thao tác thủ công, hạn chế sai sót và quản lý tập trung. Việc chuyển đổi sớm có thể giúp tiết kiệm khá nhiều thời gian khi quy mô gara ngày càng mở rộng.
Theo mình, không nhất thiết gara phải đầu tư ngay một hệ thống lớn. Điều quan trọng là xây dựng được quy trình rõ ràng và có công cụ phù hợp để kiểm soát khách hàng, xe, vật tư, doanh thu và tiến độ sửa chữa.
Bên mình đang tìm hiểu và triển khai giải pháp CARSOFT theo hướng này để hỗ trợ quản lý tập trung và giảm các công việc thủ công trong gara.
Không biết anh em trên Oto-Hui đang quản lý gara bằng cách nào? Vẫn dùng sổ, Excel hay đã chuyển sang phần mềm? Điều gì khiến anh em thấy khó kiểm soát nhất trong quá trình vận hành?
#CRMOnline #CARSOFT
Dưới đây là 7 sai lầm mình thấy khá phổ biến:
1. Chưa có quy trình làm việc thống nhất
Mỗi người làm một kiểu, từ tiếp nhận xe, báo giá đến bàn giao. Khi gara đông khách sẽ rất dễ xảy ra nhầm lẫn, bỏ sót hạng mục hoặc khách phải chờ lâu.
2. Quản lý kho vật tư chưa chặt chẽ
Không ít gara chỉ kiểm kho khi thấy thiếu hàng. Đến lúc phát hiện chênh lệch thì rất khó xác định nguyên nhân do xuất nhầm, ghi thiếu hay thất thoát.
3. Khó theo dõi tiến độ làm việc của thợ
Nếu không biết mỗi xe đang ở công đoạn nào hoặc thời gian hoàn thành dự kiến, việc điều phối công việc sẽ thiếu hiệu quả và dễ ảnh hưởng đến thời gian giao xe.
4. Phụ thuộc hoàn toàn vào sổ sách hoặc Excel
Khi lượng xe còn ít thì vẫn có thể quản lý được. Nhưng khi số lượng khách tăng lên, việc tìm kiếm thông tin, tổng hợp doanh thu hay kiểm tra lịch sử sửa chữa sẽ mất khá nhiều thời gian.
5. Chưa chú trọng chăm sóc khách hàng sau sửa chữa
Nhiều gara chỉ tập trung sửa xe mà quên nhắc lịch bảo dưỡng hoặc liên hệ lại với khách. Điều này khiến tỷ lệ khách quay lại chưa cao.
6. Thiếu dữ liệu để đánh giá hiệu quả kinh doanh
Nếu không có báo cáo rõ ràng về doanh thu, chi phí, lợi nhuận hay hiệu quả từng dịch vụ thì rất khó biết hoạt động nào đang mang lại lợi nhuận và hoạt động nào cần cải thiện.
7. Chưa ứng dụng công nghệ vào quản lý
Hiện nay nhiều gara đã bắt đầu số hóa quy trình để giảm thao tác thủ công, hạn chế sai sót và quản lý tập trung. Việc chuyển đổi sớm có thể giúp tiết kiệm khá nhiều thời gian khi quy mô gara ngày càng mở rộng.
Theo mình, không nhất thiết gara phải đầu tư ngay một hệ thống lớn. Điều quan trọng là xây dựng được quy trình rõ ràng và có công cụ phù hợp để kiểm soát khách hàng, xe, vật tư, doanh thu và tiến độ sửa chữa.
Bên mình đang tìm hiểu và triển khai giải pháp CARSOFT theo hướng này để hỗ trợ quản lý tập trung và giảm các công việc thủ công trong gara.
Không biết anh em trên Oto-Hui đang quản lý gara bằng cách nào? Vẫn dùng sổ, Excel hay đã chuyển sang phần mềm? Điều gì khiến anh em thấy khó kiểm soát nhất trong quá trình vận hành?
#CRMOnline #CARSOFT
